联系我们 — 赏金女王 Queen of Bounty

无论你是遇到了游戏内的技术问题、账号安全疑虑、充值相关疑问，还是希望进行商务合作与媒体联络，赏金女王客户服务团队都将以最快速度为你提供专业支持。我们承诺：所有玩家反馈均在 24 小时内得到首次响应，紧急问题 2 小时内响应。

官方联系方式总览

我们为不同类型的咨询提供了多元化的沟通渠道。建议优先使用在线客服系统以获得最快的响应速度。以下为各渠道的详细说明与适用场景：

玩家支持： [email protected]

商务合作： [email protected]

媒体联络： [email protected]

邮箱咨询的响应时间为 1-2 个工作日。请在邮件标题中注明问题类型（如「账号问题」「充值问题」「外挂举报」），以便我们更快地分配至对应专员处理。附件支持添加截图或录屏，最大不超过 20MB。

中国大陆： 400-888-2016（周一至周日 9:00-21:00）

海外玩家： +86-20-8888-2016（北京时间 9:00-21:00）

电话客服主要处理紧急问题，如账号被盗申诉、充值未到账、支付异常等。由于话务量较大，高峰时段（每日 19:00-22:00）的平均等待时间约为 5-8 分钟，建议非紧急问题优先使用在线客服。

游戏内点击「设置」→「客服支持」即可开启实时聊天窗口。网页端用户可访问官网右下角的「在线客服」悬浮按钮。

在线客服的人工服务时间为每日 8:00-24:00（北京时间），其余时段由 AI 智能助手「小赏」提供自动应答。「小赏」已覆盖约 75% 的常见问题解答，包括密码找回、绑定手机更换、活动规则查询等标准化咨询。

研发总部（广州）： 广东省广州市天河区科韵路 16 号广州信息港 B 栋 12 层

海外运营中心（新加坡）： 1 Raffles Place, #20-61, Tower 2, Singapore 048616

玩家支持中心（台北）： 台北市信义区信义路五段 7 号 27 楼

公司前台接待时间为工作日 9:30-18:00。如需到访，请提前至少 3 个工作日通过邮件预约，并携带有效身份证件登记。

赏金女王客服团队采用「两地轮班制」覆盖更长服务时间。广州团队与台北团队协同工作，确保从北京时间早 8 点至次日凌晨 2 点均有人工客服在线。具体排班如下：

我们向所有玩家做出以下服务承诺：

首次响应时效： 在线客服平均首次响应时间不超过 3 分钟（人工服务时段内），邮箱咨询不超过 2 个工作日。
问题解决时效： 一般性问题（如活动规则咨询、道具找回）在 24 小时内解决；需要技术团队介入的复杂问题（如服务器异常、客户端崩溃）在 72 小时内给出解决方案或明确的时间表。
充值问题优先处理： 凡涉及真实货币的充值未到账、支付失败退款等问题，享受最高优先级处理通道，目标在 2 小时内解决。
投诉升级机制： 如果你对客服的解决方案不满意，可要求将问题升级至值班主管处理。主管将在 4 小时内与你直接沟通，并给出最终处理意见。

为了帮助你更精准地找到对应负责人，我们整理了各业务线的联系指引。请根据你的具体需求选择合适的联系渠道：

页面更新于 2026年9月5日